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益佰農系統問卷調查,好系統和周到服務是標配

2019-12-17 11:19:58

自2018年3月益佰農智慧農資經營管理系統上線運行,已經過去21個月,在這21個月里益佰農系統研發人員根據市場情況、店鋪需求及執法要求不斷完善更新升級系統,并開發出系列產品——益收銀APP、手持POS機、益老板。這些系列產品是為了讓益佰農系統成為農資經營戶輕松便捷管理店鋪的有利工具。

為更好的提升系統功能及客戶服務品質,充分了解客戶需求聽取客戶建議,益佰農系統客服人員于2019年12月9日——11日通過問卷小程序并隨機抽取50個益佰農用戶微信群對益佰農用戶進行問卷調查,內容包括系統和客服服務兩方面。

 

系統方面通過使用系統頻度、熟練程度、操作難度、是否能滿足店鋪銷售要求及描述認為需要增加功能等問題了解益佰農用戶的系統需求,從而將益佰農系統打造為更貼合農資經營戶管理店鋪心理的系統,讓系統真正的為系統用戶所用。

服務方面通過是否在群中提問、客服態度、客服相應速度、客服解決問題效率和客服組的整體評價等問題了解益佰農用戶對客服的滿意度,從而在以后的工作中找尋更好的方式服務用戶,讓用戶對系統的使用無憂。

據統計系統滿意度占比94.18%,客服滿意度占比95.93%。同時,益佰農客服人員對提出問題的用戶及時回訪,關于對系統的建議已提報技術部,待商討并確定其可行性后會進行優化升級。調研整體反應出客戶對系統及客服的認可度較高,對系統功能的完整度、嚴謹性,客服的熱情度、及時性非常認可。

 

 

一個好的系統很重要,但服務更重要,尤其是當系統的使用者需要長期指導的情況下。

益佰農系統客服團隊自系統上線就開始服務用戶,自建立地區微信群以來,每天都有客服人員在群中回答用戶的問題。不僅如此,益佰農客服還將常用到的功能模塊,制作操作視頻,確保每一位益佰農用戶的問題都能被及時解決。益佰農客服也希望同一個地區積極使用系統的用戶能夠帶動群里的其他用戶一起使用系統,讓系統真正成為管理店鋪的助力,讓用戶購買系統的錢花有所值。

在系統服務方面今后我們會更加的耐心和細致,讓年齡較大的客戶也能通過遠程的方式熟練使用系統,讓他們告別繁瑣的店鋪管理。

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